• POLÍTICA DE ENVÍO

Te entregaremos las llantas en alguno de nuestros Centros de Ventas y Servicios (CVS) de todo el país, así podrás recibir completamente GRATIS el cambio de válvulas, montaje y balanceo en la compra de llantas para AUTOMÓVIL, CAMPERO Y CAMIONETA o GRATIS la marcación y montaje de llantas en la compra de llantas para CAMIÓN. En ningún caso realizaremos el envío de la mercancía y el tiempo de entrega se te informará al momento de confirmar la facturación.

Si la referencia que deseas adquirir no se encuentra disponible para entrega inmediata en alguno de nuestros CVS, el costo final estará sujeto a disponibilidad y a las condiciones del mismo. Todos los precios y tasas cotizados están sujetos a modificaciones sin aviso antes de la aceptación formal de cualquier pedido.

Si compraste con tarjeta de crédito, el comprador o tarjetahabiente deberá estar presente para recogerlas y validar la documentación (cédula original y tarjeta de crédito).

Tenemos cubrimiento en más del 80% del territorio Nacional con 15 Centros de Ventas y Servicios propios ubicados en Bogotá Fontibón, Bogotá Sur, Zipaquirá, Medellín, Sabaneta, Cali, Bucaramanga, Barranquilla, Cartagena, Pereira, Montería, Duitama, Neiva, Ibagué y Villavicencio.

Estamos comprometidos con ofrecer el mejor servicio, satisfaciendo tus necesidades. En caso que desees solicitar el cambio de tus llantas o la devolución del dinero, podrás hacerlo y cuentas con 5 días hábiles después de la entrega de las llantas para iniciar el proceso de la devolución de la mercancía, debes enviar un correo electrónico a servicioalcliente@autofax.com.co, exponiendo el motivo de la devolución, el comprobante de pago y los datos completos.

Es importante tener en cuenta:

  • No deben pasar más de cinco (5) días hábiles una vez entregado el producto por AUTOFAX, para realizar la solicitud de cambio o devolución del dinero.
    • Las llantas deben encontrarse en perfecto estado y no haber sido instaladas ni utilizadas.
    • Las llantas deberán estar en alguno de nuestros Centros de Ventas y Servicios a nivel nacional, ante lo cual, deberás asumir el costo de envío de las llantas o llevarlas personalmente.
    • En caso de solicitud de devolución del dinero, debes enviar una carta explicando el motivo de la solicitud, la certificación bancaria y el comprobante de pago, para que la solicitud sea procesada en máximo 15 días hábiles.
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Guía de llantas

Uso previsto

A continuación te compartimos la información necesaria para una correcta lectura de los datos contenidos en el costado de la llanta, así como las indicaciones y recomendaciones de uso de acuerdo con la Resolución 0481 de 2009 expedida por el Ministerio de Comercio, Industria y Turismo para las llantas neumáticas nuevas para uso en vehículos de pasajeros, camionetas, camperos y vehículos comerciales tales como camiones, autobuses, trailers, tractocamiones (tractomulas) y otros vehículos de servicio múltiple en carretera.

Nomenclatura de las llantas

El rotulado de la llanta viene grabado en el costado, en él puede identificar la siguiente información:

  • 1 Marca comercial
  • 2 Modelo
  • 3 Categoría de la llanta: P (Pasajeros) | LT (Carga Liviana) | C (Carga)
  • 4 Ancho de la llanta
  • 5 Relación de aspecto
  • 6 Tipo de construcción: Radial | Convencional
  • 7 Diametro del Rin
  • 8 Índice de carga máxima (Dirigirse a la tabla de indice de carga)
  • 9 Índice de velocidad máxima permisible (Dirigirse a la tabla de índice de velocidad)
  • 10 Lugar de fabricación
  • 11 Compocisión de capas
  • 12 Carga máxima permisible
  • 13 Presión de inflado máxima permitida
  • 14 DOT (Año de fabricación)
  • 15 Grados UTQG (Referencia de desgaste, tracción y temperatura)
  • 16 RFT (Runflat): Llanta auto soportada que puede rodar sin aire por cierta cantidad de kilometros, a una velocidad determinada (No aplica para todas)
  • 17 Uso con o sin neumático (tubeless | tubetype)

Lectura de nomenclatura

Estándar

P*

Llantas para uso de pasajeros

205

Ancho de sección (mm o pulgadas)

75

% de altura respecto al ancho

R

Radial

15

Diámetro del Rin (pulgadas)

84

Índice de carga

H

Índice de velocidad

Americana

32

Diámetro externo de la llanta

11.50

Ancho de sección (pulgadas)

R

Radial

15

Diámetro del Rin (pulgadas)

Convencional

8.00

Ancho de sección nominal (pulgadas)

16

Diámetro del Rin (pulgadas)

Presión de inflado

Mantener una presión adecuada es uno de los cuidados más importantes a tener en cuenta. La incorrecta presión de inflado es una de las mayores causas de desgaste, afectando la seguridad, el desempeño, la vida útil y el consumo de combustible.

– La presión del aire se debe revisar cuando las llantas estén frías y comprobando la presión máxima soportada, indicada en el costado de la misma. Siempre se debe usar la presión indicada por el fabricante del vehículo y revisarla por lo menos una vez por semana.

– La baja presión de inflado genera el desgaste acelerado de la banda de rodamiento al nivel de los hombros, ocasionando un calor excesivo que disminuye la durabilidad de la llanta.

– Cuando una llanta es sobre inflada, el centro del piso es el que soporta la mayor parte de carga, esto genera menor estabilidad y un desgaste más rápido en el centro de la banda de rodamiento.

Recomendaciones y advertencias
para el cuidado de sus llantas

  • – Inspeccione diariamente la apariencia de sus llantas, puede presentar daños ocasionados por vidrios, clavos, golpes o por una presión inadecuada.
  • – Semanalmente controle la presión de sus llantas con un medidor calibrado, por la mañana o cuando estén frías.
  • – Verifique que la válvula de cada llanta tenga su respectiva tapa, para la protección de los componentes interiores.
  • – Asegúrese del uso de herramientas y lubricantes apropiados en el montaje para un ensamblado correcto y no dañar la llanta ni correr el rin.
  • – No instale las llantas en rines dañados o reparados.
  • – No mezcle llantas de distintos tamaños o diseños en el mismo eje.
  • – Para evitar un desgaste irregular, corrija a tiempo los problemas de alineación y los defectos mecánicos de su vehículo.
  • – Por razones de seguridad, cambie la llanta cuando la profundidad de la banda de rodamiento esté en 2 milímetros.
  • – Repare sus llantas en un establecimiento que le brinde las garantías del caso.
  • – Viaje a una velocidad prudencial, use el cinturón de seguridad y respete las señales de tránsito establecidas.

Índice de velocidad

La siguiente tabla muestra los símbolos de velocidad determinados por la norma ECE R30 y sus valores máximos permisibles.

Índice de carga

Representa la máxima carga permisible a máxima presión de inflado. Las llantas de uso comercial tienen dos índices de carga, uno para uso en posición sencilla y el otro para uso en posición dual, el índice mayor aplica para posición sencilla y el menor para posición dual.

Instrucciones de uso

  1. En el momento de seleccionar la llanta, tenga en cuenta que su tamaño debe ser el especificado por el fabricante del vehículo.
  2. Las llantas deben ser usadas en vehículos con buenas condiciones mecánicas (unas malas condiciones mecánicas alteran el normal funcionamiento de las llantas).
  3. Son llantas neumáticas, las cuales deben ser usadas con aire a la presión recomendada por el fabricante del vehículo. La presión de inflado debe ser periodicamente verificada.
  4. Las llantas deben ser montadas en rines de acuerdo al especificado en su nomenclatura (diámetro).
  5. Las llantas no deben sobrepasar sus límites admisibles máximos de capacidad de carga, velocidad y presión de inflado.
  6. Las llantas deben ser usadas máximo hasta llegar al indicador de desgaste, el cual está referenciado por una marca en el costado del hombro de la llanta con las letras TWI o el símbolo triángulo.

Indicaciones de instalación

  • El montaje y desmontaje de las llantas debe ser realizado por profesionales especializados con equipos adecuados, conforme a las indicaciones del fabricante, esto evitará daños sobre cualquier parte de la llanta que pueda destruirla o deteriorarla.

  • Verifique cuidadosamente las condiciones de los rines.

  • Si la llanta tiene neumático, se recomienda cambiarlo al momento del montaje, si no tiene, se recomienda cambiar la valvula.

  • Siempre se deberán seguir las siguientes normas mínimas de seguridad:

*Use las herramientas adecuadas.
*Asegúrese de bloquear el vehículo debidamente.
*Antes de hacer cualquier operación de desmonte de llantas, retire primero el aire contenido en ella.

Balanceo

Un correcto balanceo es importante para tener mayor comodidad al manejar y alargar la vida útil. Las llantas deben ser balanceadas cuando son montadas en los rines la primera vez y para mantener el equilibrio Rin – Llanta, se recomienda hacerlo cada 5.000 Kms.

Alineación

La adecuada alineación es necesaria para tener un correcto degaste en la banda de rodamiento, dando un manejo preciso. El desgaste delantero o trasero desigual en una llanta o cambios ligeros en la dirección, pueden indicar una mala alineación. Se recomienda realizarla cada 5.000 Kms, ya que permite mejor agarre en el terreno y una trayectoria correcta, además de permitir mayor durabilidad de las llantas.

Rotación

Aplica para auto, campero y camioneta.

Una rotación constante de las llantas ayuda a que el desgaste de todas ellas sea uniforme, obteniendo un mayor rendimiento (menor costo por kilómetro). Las llantas deben rotarse cada 10.000 Kms, la primera rotación es la más importante.

Lectura del dot

Department of Transportation, indica lo siguiente:
Ejemplo: XX YY ZZZZ 0720

  1. XX – Código asignado DOT de la fábrica donde se manufactura el producto.

  2. YY – Código del modelo de la llanta

  3. ZZZZ – Código del producto

  4. 0720 – Corresponde a la semana y año de fabricación de la llanta. En el ejemplo (7) semana siete y (20) año 2020. A partir de esa fecha, el fabricante otorga cinco (5) años de garantía.

  • Arranques y frenados bruscos, conducciones arriesgadas y patinazos en la vía.
  • Evite bajar la presión de aire de las llantas, cuando por defectos del recorrido se haya calentado (sangrar).
  • Caidas fuertes en huecos e impactos con obstáculos y elementos ajenos a la vía.
  • Cargas y velocidades superiores a las indicadas en las tablas de velocidad máxima permisible e índice de carga máxima.
  • Instalar llantas cuya dimensión no es equivalente a la recomendada por el fabricante del vehículo.

Las llantas comercializadas por ELIGELLANTAS.COM cuentan con una garantía de fábrica de cinco (5) años a partir de la fecha de fabricación (DOT), con excepción de la marca ARMOUR, que tiene una garantía de tres (3) años.

Para hacer efectiva la garantía, el usuario deberá contactar al asesor comercial que lo atendió o en su defecto al correo electrónico servicioalcliente@autofax.com.co, o llamando a la LÍNEA DE ATENCIÓN AL CLIENTE EN MEDELLÍN (604)3254070 Ext. 128 – Celular 3217008853 para que allí le indiquen cual es el CVS de ELIGELLANTAS.COM más cercano donde podrá llevar la llanta e informar sobre el daño presentado, así mismo deberá indicar la fecha de compra del producto con el propósito de agilizar la garantía. Se recomienda conservar la factura de compra o una copia de la misma.

Las llantas objeto de garantía serán analizadas por el departamento técnico de nuestra compañía para determinar la causa del daño y si el daño o falla son atribuibles a manufactura. De ser efectiva la garantía se reconocerá en favor del usuario un valor proporcional al remanente de la banda de rodamiento, es decir, a la profundidad del labrado de la llanta el cual podrá ser aplicado al valor de una nueva compra.

Para llevar a cabo este proceso, es indispensable que el producto sea inspeccionado por el departamento técnico de nuestra compañía. La garantía podrá ser rechazada de plano cuando se evidencien golpes, cortes pinchazos, rodadas con baja presión, reparaciones, mal uso y/o mala aplicación.

Según el artículo 16 de la Ley 1480, el producto no tendrá garantía, si el diagn￳stico emitido por el departamento técnico es por:

  • Da￱ños ocasionados por condiciones diferentes a materiales y/o mano de obra como por ejemplo el mal montaje o desmontaje de las llantas.

  • Llantas con más de cinco (5) añ￱os contados a partir de la fecha de fabricació￳n o más de tres (3) añ￱os en la marca ARMOUR.

  • Cuando al momento de la reclamació￳n el producto tenga una profundidad inferior a la mínima en las normas legales vigentes, pues se considera un desgaste total. (Profundidad del diseñ￱o de las llantas inferior a 2.38 mm al momento de solicitar la garantía)

  • No presentar las llantas objeto de garantía en el CVS.

  • Llantas que hayan sido objeto de reparaciones que no permitan establecer las causas u origen del da￱ño.

  • Llantas utilizadas para carreras o competencia de cualquier índole.

  • Pérdida o da￱ño del producto por incendio, robo, choque o siniestro.

  • Dañ￱os ocasionados por condiciones mecánicas del vehículo o por el uso inadecuado del producto.

  • Da￱ños ocasionados por mal almacenamiento o bodegaje de las llantas.

En el caso de optar por la reposició￳n del producto objeto de la garantía legal, ésta deberá realizarse a más tardar dentro de los diez (10) días hábiles siguientes al momento en que el departamento técnico de ELIGELLANTAS.COM profiera su diagn￳stico.

Cuando se trate de la garantía sobre un servicio, se procederá a la prestaci￳ón del servicio en las condiciones en que fue contratado o a la devoluci￳ón del precio pagado.

Cuando adquiera uno de nuestros productos, recibirá informació￳n sobre las instrucciones para la instalaci￳ón, mantenimiento y utilizaci￳ón de los productos de acuerdo con la naturaleza de estos.

Las llantas tienen el mismo trámite de garantías que cualquier bien, según lo indica la Ley 1480 de 2011; no obstante, lo anterior, de ser efectiva la garantía se reconocerá en favor del usuario un valor proporcional al remanente de la banda de rodamiento, es decir, a la profundidad del labrado de la llanta el cual podrá ser aplicado al valor de una nueva compra. Recuerde la elecci￳ón correcta de la dimensi￳ón y el tipo de llanta, para ello consulte siempre el MANUAL DEL FABRICANTE DEL VEHÍCULO.

Todo trámite de GARANTÍA se gestionará en un tiempo máximo de treinta (30) días hábiles siguientes a la recepció￳n de las llantas (En cualquiera de nuestros CVS – Centros de Venta y Servicios); al respecto es importante precisar que se requiere el diagnó￳stico de nuestro departamento técnico, quienes lo emitirán dentro de los treinta (30) días hábiles siguientes contados a partir del día siguiente a la recepció￳n de los productos objeto de la solicitud de garantía, ello de conformidad con lo establecido en el Decreto 735 del 2013.

Una vez expire el término de la garantía, el cliente deberá asumir el pago de cualquier revisi￳ón y/o diagn￳stico que requiera la mercancía.

El término de la garantía se suspenderá mientras el producto se encuentre en el CVS.