Prohibiciones

Arranques y frenados bruscos, conducciones arriesgadas y patinazos en la vía.
Evite bajar la presión de aire de las llantas, cuando por defectos del recorrido se haya calentado (sangrar).
Caidas fuertes en huecos e impactos con obstáculos y elementos ajenos a la vía.
Cargas y velocidades superiores a las indicadas en las tablas de velocidad máxima permisible e índice de carga máxima.
Instalar llantas cuya dimensión no es equivalente a la recomendada por el fabricante del vehículo.

Garantías: política

Las llantas comercializadas por ELIGELLANTAS.COM cuentan con una garantía de fábrica de cinco (5) años a partir de la fecha de fabricación (DOT), con excepción de la marca ARMOUR, que tiene una garantía de tres (3) años.

Para hacer efectiva la garantía, el usuario deberá contactar al asesor comercial que lo atendió o en su defecto al correo electrónico servicioalcliente@autofax.com.co, o llamando a la LÍNEA DE ATENCIÓN AL CLIENTE EN MEDELLÍN (604)3254070 Ext. 128 – Celular 3217008853 para que allí le indiquen cual es el CVS de ELIGELLANTAS.COM más cercano donde podrá llevar la llanta e informar sobre el daño presentado, así mismo deberá indicar la fecha de compra del producto con el propósito de agilizar la garantía. Se recomienda conservar la factura de compra o una copia de la misma.

Las llantas objeto de garantía serán analizadas por el departamento técnico de nuestra compañía para determinar la causa del daño y si el daño o falla son atribuibles a manufactura. De ser efectiva la garantía se reconocerá en favor del usuario un valor proporcional al remanente de la banda de rodamiento, es decir, a la profundidad del labrado de la llanta el cual podrá ser aplicado al valor de una nueva compra.

Para llevar a cabo este proceso, es indispensable que el producto sea inspeccionado por el departamento técnico de nuestra compañía. La garantía podrá ser rechazada de plano cuando se evidencien golpes, cortes pinchazos, rodadas con baja presión, reparaciones, mal uso y/o mala aplicación.

Garantías: casuales de exclusión

Según el artículo 16 de la Ley 1480, el producto no tendrá garantía, si el diagn￳stico emitido por el departamento técnico es por:

Da￱ños ocasionados por condiciones diferentes a materiales y/o mano de obra como por ejemplo el mal montaje o desmontaje de las llantas.
Llantas con más de cinco (5) añ￱os contados a partir de la fecha de fabricació￳n o más de tres (3) añ￱os en la marca ARMOUR.
Cuando al momento de la reclamació￳n el producto tenga una profundidad inferior a la mínima en las normas legales vigentes, pues se considera un desgaste total. (Profundidad del diseñ￱o de las llantas inferior a 2.38 mm al momento de solicitar la garantía)
No presentar las llantas objeto de garantía en el CVS.
Llantas que hayan sido objeto de reparaciones que no permitan establecer las causas u origen del da￱ño.
Llantas utilizadas para carreras o competencia de cualquier índole.
Pérdida o da￱ño del producto por incendio, robo, choque o siniestro.
Dañ￱os ocasionados por condiciones mecánicas del vehículo o por el uso inadecuado del producto.
Da￱ños ocasionados por mal almacenamiento o bodegaje de las llantas.

En el caso de optar por la reposició￳n del producto objeto de la garantía legal, ésta deberá realizarse a más tardar dentro de los diez (10) días hábiles siguientes al momento en que el departamento técnico de ELIGELLANTAS.COM profiera su diagn￳stico.

Cuando se trate de la garantía sobre un servicio, se procederá a la prestaci￳ón del servicio en las condiciones en que fue contratado o a la devoluci￳ón del precio pagado.

Garantías: generalidades

Cuando adquiera uno de nuestros productos, recibirá informació￳n sobre las instrucciones para la instalaci￳ón, mantenimiento y utilizaci￳ón de los productos de acuerdo con la naturaleza de estos.

Las llantas tienen el mismo trámite de garantías que cualquier bien, según lo indica la Ley 1480 de 2011; no obstante, lo anterior, de ser efectiva la garantía se reconocerá en favor del usuario un valor proporcional al remanente de la banda de rodamiento, es decir, a la profundidad del labrado de la llanta el cual podrá ser aplicado al valor de una nueva compra. Recuerde la elecci￳ón correcta de la dimensi￳ón y el tipo de llanta, para ello consulte siempre el MANUAL DEL FABRICANTE DEL VEHÍCULO.

Todo trámite de GARANTÍA se gestionará en un tiempo máximo de treinta (30) días hábiles siguientes a la recepció￳n de las llantas (En cualquiera de nuestros CVS – Centros de Venta y Servicios); al respecto es importante precisar que se requiere el diagnó￳stico de nuestro departamento técnico, quienes lo emitirán dentro de los treinta (30) días hábiles siguientes contados a partir del día siguiente a la recepció￳n de los productos objeto de la solicitud de garantía, ello de conformidad con lo establecido en el Decreto 735 del 2013.

Una vez expire el término de la garantía, el cliente deberá asumir el pago de cualquier revisi￳ón y/o diagn￳stico que requiera la mercancía.

El término de la garantía se suspenderá mientras el producto se encuentre en el CVS.

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CANAL DE DENUNCIAS

Guía de llantas

Nomenclatura de las llantas

Lectura de nomenclatura

Estándar

P*

205

75

R

15

84

H

Americana

32

11.50

R

15

Convencional

8.00

16

Presión de inflado

Recomendaciones y advertencias para el cuidado de sus llantas

Índice de velocidad

Índice de carga

Instrucciones de uso

Indicaciones de instalación

Balanceo

Alineación

Rotación

Lectura del dot

Recomendaciones y advertencias
para el cuidado de sus llantas